Общи условия

Последна редакция: 19.10.2026

1. Общи положения

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между ИВП ВЕНЧЪРС ЕООД, ЕИК 204104685 („Търговецът", „ние"), и потребителите („Потребител", „Вие") във връзка с използването на клиентската зона на адрес my.story-gym.org и закупуването на достъп до фитнес обект Story Gym. С регистрацията си Потребителят декларира, че е приел настоящите Общи условия.

2. Данни за Търговеца

ИВП ВЕНЧЪРС ЕООД, ЕИК 204104685, седалище и адрес на управление: България, гр. София (1379), р-н Възраждане, жк. Сердика, бл. 12А, ет. 11, ап. 33. Обект: Story Gym, ул. Панайот Волов №31, гр. Пазарджик. Контакт: support@story-gym.org. Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (КЗП) и Комисия за защита на личните данни (КЗЛД).

3. Дефиниции

„Услуга" — предоставяне на достъп до фитнес обекта чрез еднократни тренировки или абонаменти. „Достъп" — право за влизане, удостоверено с динамичен QR код. „Акаунт" — потребителският профил в клиентската зона.

4. Предмет

Търговецът предоставя онлайн платформа, чрез която Потребителят създава акаунт, закупува достъп и получава QR код за влизане в залата през турникет.

5. Регистрация и акаунт

Регистрацията изисква вярна и актуална информация. Потребителят отговаря за поверителността на паролата си и за всички действия през акаунта му. Услугата е предназначена за лица над 18 години (или с съгласие на родител/настойник съгласно правилата на обекта).

6. Сключване на договор

Договорът за покупка се счита за сключен при успешно потвърдено плащане. Потребителят получава потвърждение по имейл и/или в клиентската зона.

7. Цени и плащане

Всички цени са в евро (EUR) с включен ДДС (20%), освен ако изрично не е посочено друго. Крайната сума се показва преди потвърждаване на поръчката. Плащанията се извършват с дебитна/кредитна/бизнес карта Visa, Mastercard или B-card през виртуален POS на Банка ДСК, посредством Mastercard Identity Check и Visa Secure. Картовите данни се въвеждат единствено на защитената страница на банката — Търговецът не събира и не съхранява данни за банкови карти.

8. Абонамент и автоматично подновяване

Месечната карта е абонамент с продължителност 30 дни. Ако при плащане Потребителят изрично избере опцията „Запази картата за автоматично подновяване", Банка ДСК запазва защитен маркер (token) на картата, а Търговецът съхранява само референция към него — не и самите картови данни. Преди изтичане на текущия период Търговецът инициира автоматично плащане със запазената карта за нов период. Подновяването е по редовната цена на месечната карта, която е в сила към деня на подновяването, а не по промоционалната цена, на която евентуално е закупен първият период. Актуалната цена на подновяването се вижда в раздел „Плащания и абонамент“ преди включването на автоматичното подновяване. Автоматично се подновяват само месечните карти; еднократните тренировки, картите за 3, 6 и 12 месеца, предпремиерните, промоционалните и подарените карти не се подновяват. Потребителят може по всяко време да изключи автоматичното подновяване и/или да премахне запазената карта от раздел „Абонамент" в клиентската зона, без това да засяга вече активния период. При липса на запазена карта абонаментът не се подновява автоматично и изтича в края на периода.

9. Предоставяне на услугата

След успешно плащане достъпът се активира незабавно в акаунта. Влизането се извършва чрез динамичен QR код, показван в клиентската зона, който се сканира на турникета. Еднократната тренировка важи за едно влизане; абонаментът важи според своя срок и условия. Достъпът е строго личен и непрехвърляем — един профил обслужва едно физическо лице. С цел предотвратяване на злоупотреба достъпът се обвързва с устройството на Потребителя, като смяната на обвързано устройство може да е ограничена за определен период; при нужда Потребителят се свързва с поддръжката.

9а. Промоции, отстъпки и безплатни права

Безплатна първа тренировка. Всеки Потребител има право на една безплатна тренировка за цялото време на ползване на услугата, без срок на валидност. Правото е лично и еднократно. За да не се заобикаля чрез нов профил, при изтриване на акаунт, чиято безплатна тренировка вече е използвана, Търговецът запазва минимален запис (име, фамилия и дата на раждане), с който установява, че правото е изчерпано. Ако безплатната тренировка е заявена, но не е използвана, такъв запис не се създава.

Предпремиерни и записани карти. Предпремиерните, промоционалните и подарените карти се заплащат или получават предварително и остават в състояние „записана“ до деня на официалното откриване. Срокът им започва да тече от момента на активирането им от Потребителя, а не от датата на покупка. Те не се подновяват автоматично.

Отстъпка за професионални спортисти. Потребител с картотека в професионален спортен клуб за текущата календарна година има право на 50% отстъпка от стандартните абонаментни карти. Отстъпката се заявява в клиентската зона с качен документ, доказващ картотеката, и се прилага след проверка и одобрение от Търговеца. Отстъпката важи до края на календарната година, за която се отнася картотеката; за следващата година се подава нова заявка. Отстъпката не се прилага към еднократни тренировки, предпремиерни, промоционални и подарени карти. При всяко автоматично подновяване наличието на валидна отстъпка се проверява отново.

Купон за отзив или публикация. Потребител, който публикува истински петзвезден отзив за обекта в Google Карти или публикация в Instagram с отбелязване на профила на обекта, може да заяви купон за 5% отстъпка, като качи екранна снимка в клиентската зона. Купонът се издава след проверка и одобрение от Търговеца. Купонът е личен и непрехвърляем, не подлежи на изплащане в пари, важи за една покупка и се прилага от Потребителя по негов избор при плащане. Потребителят може да притежава един неизползван купон наведнъж; нов може да бъде заявен след използването на предходния. При отстъпка за спортисти купонът се прилага върху вече намалената цена, а не се сумира с процента на отстъпката. Търговецът може да откаже или да отмени купон, когато отзивът или публикацията не съществуват, не са на заявителя, са заличени или са явно неистински.

Общи правила. Отстъпките и безплатните права са лични, непрехвърляеми и не се изплащат в пари. Търговецът може да променя или прекратява промоционални кампании занапред, без това да засяга вече издадени и неизползвани права.

9б. Автоматичен помощник

В клиентската зона е достъпен автоматичен помощник (чат с изкуствен интелект), който отговаря на въпроси за услугата. Отговорите му са с информативен характер и не обвързват Търговеца; при несъответствие меродавни са настоящите Общи условия и информацията в клиентската зона. Разговорите се съхраняват с цел подобряване на обслужването и могат да бъдат преглеждани от Търговеца.

10. Електронни документи и фактури

Плащанията се извършват изцяло по електронен път с банкова карта през виртуален POS. Съгласно чл. 3 от Наредба № Н-18/2006 за такива неприсъствени картови плащания, при които не се въвежда във фискално устройство, не се издава фискален (касов) бон. За всяко плащане Потребителят получава електронно потвърждение/разписка, достъпна по всяко време в клиентската зона (раздел „История"). При желание Потребителят може да заяви издаване на фактура с фирмени или лични данни директно от разписката; фактурите се номерират с последователни десетразрядни номера съгласно българското законодателство. Тъй като Търговецът е регистриран по ЗДДС, документите съдържат данъчна основа, ДДС (20%) и обща сума.

11. Право на отказ

Съгласно Закона за защита на потребителите Потребителят има право да се откаже от договор от разстояние в 14-дневен срок. Правото на отказ не се прилага за услуги, които са изцяло изпълнени, както и когато изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на Потребителя и той е потвърдил, че знае, че ще загуби правото си на отказ след пълното изпълнение (напр. използван достъп/тренировка).

12. Рекламации и връщане на суми

Рекламации се подават на support@story-gym.org. При основателна рекламация или упражнено право на отказ, платената сума се възстановява по картата, с която е извършено плащането, в законоустановените срокове. Възстановяване в брой или по друга карта не се извършва.

13. Задължения на Потребителя

Потребителят се задължава да предоставя вярна информация, да поддържа само един профил на физическо лице, да спазва вътрешния ред и правилата за безопасност на обекта, да не предоставя достъпа или QR кода си на трети лица и да не използва платформата за незаконни цели.

14. Отговорност

Търговецът не носи отговорност за вреди, произтичащи от неправилно ползване на съоръженията в нарушение на инструкциите, нито за временна недостъпност на платформата поради непреодолима сила или профилактика.

15. Интелектуална собственост

Търговското наименование, логото и съдържанието на сайта са защитени и не могат да се използват без съгласие.

16. Лични данни

Обработването на лични данни се урежда от Политиката за поверителност.

17. Изменение на Общите условия

Търговецът може да актуализира настоящите Общи условия, като публикува новата версия на този адрес. Промените влизат в сила от публикуването им.

18. Приложимо право и спорове

Прилага се българското законодателство. Спорове се решават по взаимно съгласие, а при непостигане — от компетентния български съд. Потребителите могат да ползват и платформата за онлайн решаване на спорове на ЕК: ec.europa.eu/consumers/odr.

19. Контакт

ИВП ВЕНЧЪРС ЕООД, ЕИК 204104685, България, гр. София (1379), р-н Възраждане, жк. Сердика, бл. 12А, ет. 11, ап. 33, support@story-gym.org.